Services à la personne : Les technologies mobiles à la rescousse
Le téléphone mobile Bazile rapproche 3G et troisième âge. © Bazile Telecom
Téléphone portable simplifié pour les personnes âgées, logiciels téléphoniques de planification pour les aides à domicile…Les nouvelles technologies nomades peuvent contribuer à accompagner l’essor des services à la personne, en croissance de 12 % par an en France. C’est ce qu’il ressort d’une conférence organisée hier sur ce thème par L’Association française des utilisateurs de télécommunications (AFUTT).
Le secteur des services à la personne, auxquels 67 % des Français déclarent recourir occasionnellement, connaît un taux de croissance annuel de 12 %.
Ce boom, lié au vieillissement de la population, mais aussi aux incitations fiscales des pouvoirs publics, suscite chez les professionnels de l’aide à domicile le besoin pressant de moderniser leur métier et de diversifier leur offre.
Car la grande mobilité des intervenants de l’aide à domicile (aides ménagères, aides soignantes, jardiniers…), dont le nombre et les missions vont croissant, commencent à poser d’insolubles problèmes à leurs employeurs, notamment en matière de planification des missions et de facturation.
La qualité du service à la personne est en jeu, puisqu’elle est liée notamment à « l’efficacité du transfert d’information entre le client, le prestataire de service et la plateforme qui les met en relation », rappelle Laurent Henry.
Membre du directoire de Serena, opérateur spécialisé dans l’organisation des services à la personne, il s’exprimait hier à l’occasion d’un débat organisé par l’Association française des utilisateurs de télécommunications (AFUTT) ayant pour thème : « ce que les technologies mobiles peuvent apporter aux services à la personne. »
Des aides à domicile pas très technophiles
Or, selon Jean-Luc Koch, président de Devoteam, groupe de conseil en technologies de l’information, « sur ce marché en pleine explosion, les nouvelles technologies mobiles ont énormément à apporter pour accroître la réactivité et l’efficacité des professionnels. »
En effet, « les intervenants étant très mobiles, la meilleure façon de les tenir informés en temps réel de leur planning et de leurs ordres de mission, ou de savoir combien d’heures ils ont effectué, c’est de les équiper d’un dispositif mobile. Ces employés n’étant pas souvent technophiles, le meilleur de ces dispositifs est sans doute le téléphone portable », estime Laurent Henry.
Or, justement, les sociétés spécialisées dans les solutions mobiles pour entreprises commencent à investir le champ de l’aide à domicile.
C’est le cas de Prylos, dont les logiciels pour téléphone permettent aux intervenants de l’aide à domicile de prendre connaissance facilement de la liste actualisée et détaillée de leurs interventions. Et à leurs employeurs de vérifier qu’ils les ont bel et bien accomplis : « au moment d’entrer et de sortir du domicile d’un client, l’intervenant place son téléphone en face d’un badge NFC(1) fixé au mur, lequel agit comme un pointeur », explique Caroline Noublanche, présidente de Prylos.
Téléphonie : avec Bazile, c’est facile
L’amélioration du transfert d’information, et donc de la qualité du service, implique aussi d’introduire plus de technologies dans le domicile du client. « C’est problématique chez les personnes de plus de 70 ans, qui sont soit réticentes à la technologie, soit trop diminuées physiquement pour utiliser un téléphone portable standard avec un petit clavier et un petit écran », rappelle Lilian Dauzat, chef de projet chez Bazile Telecom.
Une jeune entreprise qui va peut être réussir à réconcilier troisième âge et téléphonie mobile, grâce à « Bazile », le portable à une seule touche.
En effet, il suffit à l’utilisateur de Bazile d’appuyer sur ce gros bouton pour être mis en relation avec un opérateur téléphonique qui transfert chaque appel vers l’interlocuteur idoine. Le téléphone est également doté d’un système de reconnaissance vocal qui permet d’appeler directement un contact en prononçant son nom. « Idéal pour les personnes âgées ou atteintes de handicap », estime Lilian Dauzat.
Un produit qui, au même titre que l’ordinateur simplifié Magui, couronné lors du dernier concours Lépine, montre que l’accessibilité du troisième âge aux nouvelles technologies commence à être prise en compte en France.
Ce boom, lié au vieillissement de la population, mais aussi aux incitations fiscales des pouvoirs publics, suscite chez les professionnels de l’aide à domicile le besoin pressant de moderniser leur métier et de diversifier leur offre.
Car la grande mobilité des intervenants de l’aide à domicile (aides ménagères, aides soignantes, jardiniers…), dont le nombre et les missions vont croissant, commencent à poser d’insolubles problèmes à leurs employeurs, notamment en matière de planification des missions et de facturation.
La qualité du service à la personne est en jeu, puisqu’elle est liée notamment à « l’efficacité du transfert d’information entre le client, le prestataire de service et la plateforme qui les met en relation », rappelle Laurent Henry.
Membre du directoire de Serena, opérateur spécialisé dans l’organisation des services à la personne, il s’exprimait hier à l’occasion d’un débat organisé par l’Association française des utilisateurs de télécommunications (AFUTT) ayant pour thème : « ce que les technologies mobiles peuvent apporter aux services à la personne. »
Des aides à domicile pas très technophiles
Or, selon Jean-Luc Koch, président de Devoteam, groupe de conseil en technologies de l’information, « sur ce marché en pleine explosion, les nouvelles technologies mobiles ont énormément à apporter pour accroître la réactivité et l’efficacité des professionnels. »
En effet, « les intervenants étant très mobiles, la meilleure façon de les tenir informés en temps réel de leur planning et de leurs ordres de mission, ou de savoir combien d’heures ils ont effectué, c’est de les équiper d’un dispositif mobile. Ces employés n’étant pas souvent technophiles, le meilleur de ces dispositifs est sans doute le téléphone portable », estime Laurent Henry.
Or, justement, les sociétés spécialisées dans les solutions mobiles pour entreprises commencent à investir le champ de l’aide à domicile.
C’est le cas de Prylos, dont les logiciels pour téléphone permettent aux intervenants de l’aide à domicile de prendre connaissance facilement de la liste actualisée et détaillée de leurs interventions. Et à leurs employeurs de vérifier qu’ils les ont bel et bien accomplis : « au moment d’entrer et de sortir du domicile d’un client, l’intervenant place son téléphone en face d’un badge NFC(1) fixé au mur, lequel agit comme un pointeur », explique Caroline Noublanche, présidente de Prylos.
Téléphonie : avec Bazile, c’est facile
L’amélioration du transfert d’information, et donc de la qualité du service, implique aussi d’introduire plus de technologies dans le domicile du client. « C’est problématique chez les personnes de plus de 70 ans, qui sont soit réticentes à la technologie, soit trop diminuées physiquement pour utiliser un téléphone portable standard avec un petit clavier et un petit écran », rappelle Lilian Dauzat, chef de projet chez Bazile Telecom.
Une jeune entreprise qui va peut être réussir à réconcilier troisième âge et téléphonie mobile, grâce à « Bazile », le portable à une seule touche.
En effet, il suffit à l’utilisateur de Bazile d’appuyer sur ce gros bouton pour être mis en relation avec un opérateur téléphonique qui transfert chaque appel vers l’interlocuteur idoine. Le téléphone est également doté d’un système de reconnaissance vocal qui permet d’appeler directement un contact en prononçant son nom. « Idéal pour les personnes âgées ou atteintes de handicap », estime Lilian Dauzat.
Un produit qui, au même titre que l’ordinateur simplifié Magui, couronné lors du dernier concours Lépine, montre que l’accessibilité du troisième âge aux nouvelles technologies commence à être prise en compte en France.
16 mai 2008, William Bolle
(1) NFC (Near Field Communication) : technologie qui permet les échanges de fichier entre un téléphone, un ordinateur ou un appareil photo.
